售后政策

一、我们可以提供哪些售后处理

根据具体情况，我们可能为您提供：

1. 重新交付或恢复商品查看、领取权限；

2. 补发或更换新的兑换码；

3. 更换为与原订单一致且可正常使用的商品；

4. 对符合条件的订单办理退款；

5. 其他合理的解决方案。

二、哪些情况可以申请售后

以下情况可以联系我们申请售后：

1. 已付款但订单未正常生成；

2. 订单未能正常完成交付；

3. 兑换码首次正常使用时即显示无效；

4. 兑换码在交付前已被使用；

5. 同一兑换码被错误重复销售或交付；

6. 实际交付商品与订单页面所示的平台、版本、地区或商品类型等关键信息不一致；

7. 因商品描述存在重大错误导致无法正常使用；

8. 因我们或供应商原因导致商品无法正常交付或使用；

9. 预售商品取消、无法交付或符合退款条件的重大延期；

10. 兑换码正常激活后因供应链等非用户原因被发行商或平台撤销；

11. 其他依法应提供售后处理的情形。

三、哪些情况不支持退款

在商品本身不存在问题且法律未另有规定的情况下，以下情况不支持仅因改变购买意愿申请退款：

1. 数字商品已完成交付，且兑换码已经展示、发送、领取、复制、下载或使用；

2. 用户自行购买了错误的平台、版本、DLC、游戏本体或重复购买；

3. 用户不具备商品所需的基础游戏、会员资格或其他必要条件；

4. 用户账户地区、设备、系统或其他使用环境不符合商品要求；

5. 因第三方平台账户封禁、冻结或违规导致商品无法使用；

6. 使用虚假地区、VPN、代理等方式规避平台限制导致激活失败；

7. 仅因游戏内容、玩法、语言偏好、设备性能或网络状况等原因要求退款；

8. 因用户自行泄露、转发或保管不当导致兑换码被他人使用；

9. 用户拒绝提供处理售后所合理必要的信息或材料；

10. 存在盗刷、虚假退款、恶意拒付、伪造材料或已使用后申请退款等异常情形。

四、未完成交付的订单

如订单尚未完成交付，请尽快联系客服。如商品尚未进入不可逆交付状态，我们可根据实际情况为您办理取消或退款；如商品已经完成交付，则不予退款

五、如何申请售后

请通过官方客服渠道提交售后申请，并根据具体问题提供订单编号、下单账户或邮箱、问题描述、相关报错截图及其他合理必要的核验材料。一般情况下，我们会在收到完整材料后尽快反馈。涉及供应商、游戏平台、支付机构或其他第三方核验的，处理时间可能相应延长。

六、退款

符合退款条件的，原则上按原支付方式退回用户实际支付的相应款项。实际到账时间以银行、支付机构或支付工具的处理时间为准。

如订单使用优惠券、折扣或其他优惠，退款金额将以实际支付金额及相关活动规则为基础合理计算。

七、支付争议与恶意拒付

用户可以依法向支付机构提出真实、合理的支付争议。对于已经正常交付且不存在商品问题的订单，不得通过虚假陈述、伪造材料或恶意拒付等方式同时保留商品并取回价款。

发生支付争议时，我们可在法律允许的范围内向相关支付机构提供订单、支付、交付及售后记录。

八、其他

商品是否完成交付，以《发货与交付政策》为准。本政策未规定的事项，适用《香港电烷游戏商城用户协议》。

十、联系我们

客服邮箱：support@dianwancdk.com