发货与交付政策

一、统一交付节点

香港电烷数字商品订单原则上按照以下节点处理：用户提交订单 → 支付状态确认 → 必要的库存及交易安全审核 → 订单进入履行阶段 → 数字商品交付。

“支付状态确认”“订单进入履行阶段”“数字商品交付完成”属于不同节点。支付状态确认不当然等于香港电烷已经完成交付；只有达到本政策规定的交付条件后，方可据此判断数字商品已经交付。

二、数字商品交付方式

香港电烷销售的商品为数字商品，不涉及实体物流。根据商品类型及订单页面说明，可能通过以下一种或多种方式交付：

1. 在用户登录后的订单页面展示完整 CDK、激活码或其他数字凭证；

2. 将完整数字凭证发送至用户下单或账户绑定的电子邮箱；

3. 通过系统接口将数字权益、充值或其他内容直接发放至用户指定账户；

4. 通过合法供应链或技术服务商的接口完成代发；

5. 商品详情页或订单页面明确载明的其他数字交付方式。

三、订单进入履行阶段

订单通常在以下条件满足后进入履行阶段：

1. 支付状态已获得合理确认；

2. 库存或供应能力已经确认；

3. 订单不存在需要进一步处理的重大交易安全风险；

4. 没有发现明显价格错误、商品下架、监管限制、第三方平台限制或其他合理无法履行的情形。

如上述条件尚未满足，订单可处于“待支付确认”“处理中”“待审核”“待发货”或其他类似状态。

四、交付时间

1. 标注“即时发货”“自动发货”或类似说明的商品，通常将在支付状态确认并完成必要的库存及交易安全审核后自动处理。

2. 标注具体预计交付时间的商品，以用户提交订单时商品详情页及订单页面显示的信息为准。

3. 因网络、支付回调、库存同步、系统维护、供应商接口、第三方平台、交易安全审核或其他客观原因，交付可能产生合理延迟。

4. 如超过页面承诺或合理预期时间仍未收到商品，用户应通过官方客服渠道联系香港电烷，不建议重复下单。

五、交付完成的认定

在不存在系统错误、错误交付或商品瑕疵的前提下，下列情形可作为数字商品已完成交付的重要依据：

1. 完整 CDK、激活码或其他数字凭证已在用户登录后的订单页面展示，并处于用户可查看、复制或领取的状态；

2. 完整数字凭证已成功发送至用户提供或绑定的电子邮箱；

3. 数字权益已经按照订单约定成功充值或发放至用户指定账户；

4. 用户已经主动点击“领取”“查看”“显示兑换码”“复制”“下载”等足以表明其已实际取得数字商品的操作；

5. 相关交付系统、供应商或第三方平台返回能够证明数字商品已经成功发放的有效记录。

上述记录属于判断交付状态的重要证据，但不排除用户就系统错误、无效码、重复码、错发或其他商品问题提出相反证据和售后申请。

是否已经完成交付仅用于判断履行节点，并不当然意味着用户在任何情况下均丧失售后权利。涉及退款、补发、换码等事项，仍应按照《售后政策》判断。

六、邮箱及账户交付

6.1 电子邮箱

如采用电子邮件交付，用户应确保邮箱地址准确有效，并自行检查垃圾邮件、广告邮件或其他分类文件夹。

如因用户填写错误邮箱导致商品发送至错误目标，用户应立即联系客服。对于已经发生不可逆交付的订单，香港电烷将根据实际可追回程度协助处理。

6.2 指定账户

如商品采用账户直充或权益直发方式，用户应确保其提交的第三方账户、服务器、地区或其他必要信息准确。因用户填写错误信息造成的交付问题，将根据实际可追回程度处理；因香港电烷系统或操作错误造成的错误交付，由香港电烷依法承担相应责任。

七、预售商品

1. 预售商品的预计发售、到货或发码时间基于发行商、供应商或第三方平台当时提供的信息，可能因发行延期、库存、技术、时区或其他客观因素发生变化。

2. 预售商品在正式发码、展示完整数字凭证或按照订单约定完成数字权益发放前，原则上不视为已经完成数字商品交付。仅支付状态确认或订单生成，不等于兑换码已经交付。

3. 如发行时间发生重大调整，香港电烷可相应更新预计交付时间，并通过订单页面、电子邮件或其他合理方式告知用户。

4. 如预售商品最终取消、确认无法取得供应或发生重大延期，用户是否可取消订单或退款，按照《售后政策》处理。

八、库存不足及无法交付

如因库存同步错误、供应商缺货、发行商撤回商品、商品下架、供应链异常、监管要求或其他原因导致订单无法完成交付，香港电烷可根据具体情况采取以下一种或多种方式：

1. 等待库存恢复并继续履行；

2. 在取得用户同意后提供适当的替代方案；

3. 取消尚未交付的订单，并按照《售后政策》处理相应退款；

4. 采取其他不损害用户法定权利的合理措施。

九、异常订单与延迟交付

为防止盗刷、黑卡、账户冒用、异常批量购买或其他交易欺诈，对于具有合理风险迹象的订单，香港电烷可暂缓自动交付，并要求用户完成与风险程度相适应的必要验证。

风险审核不应成为无合理依据长期拖延交付或占用用户款项的理由。经审核确认无法安全履行或订单存在重大风险的，香港电烷可取消尚未交付订单，并按照《售后政策》及实际支付状态处理退款。

十、用户接收及保管义务

1. 用户应确保订单所使用的邮箱、第三方平台账户、账号地区及其他必要信息真实、准确且可正常使用。

2. 用户应妥善保管账户密码、邮箱及已经收到的兑换码，不应公开展示、随意转发或提供给不可信第三方。

3. 完整数字凭证一经合法交付并置于用户可控制范围，用户应对因其自身泄露、转发、公开截图、账户共享等行为造成的第三方使用风险承担相应责任；香港电烷存在过错的除外。

十一、未收到商品或交付异常

1. 如订单显示已交付但用户实际无法取得商品，应先核对登录账户、订单页面、绑定邮箱及垃圾邮件文件夹。

2. 如仍无法取得，应及时联系官方客服。香港电烷将结合订单、系统、邮件、接口及供应商记录核验。

3. 经核验系系统、邮件、接口或其他交付故障导致的，香港电烷将根据实际情况重新发送、补发、恢复查看权限或采取其他合理措施。

4. 如用户已收到商品，但出现无效、已使用、重复、地区或版本与订单不符、激活后异常撤销等问题，应按照《售后政策》处理。

十二、与其他文件的衔接

1. 本政策负责确定数字商品如何交付、何时交付以及何时可认定为交付完成。

2. 交付完成后用户是否可以退款、补发、换码，或者交付异常应如何补救，适用《售后政策》。

3. 对本政策未规定的基础合同关系、用户义务、责任边界、法律适用及争议解决事项，适用《香港电烷游戏商城用户协议》。

十三、联系我们

客服邮箱：support@dianwancdk.com